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Director Excelencia Operativa

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Café Con Líderes

Juan Callejas

13 abril 2023

Juan Callejas es el Director de Excelencia Operativa en ÍNTEGRO.

 

Juan ha estado desempeñando este puesto durante los últimos 7 meses, y su entusiasmo y dedicación son evidentes en su trabajo diario.

¿Qué mantiene a Juan motivado? En primer lugar, la posibilidad de contribuir, aunque sea en pequeña medida, al impacto positivo y tangible que generamos en cada comunidad a través de nuestros proyectos. La compatibilidad entre lo que hacemos como organización y su fe le brinda una motivación trascendente. Además, le emociona la oportunidad de proponer, crear y presenciar cómo, junto con su equipo, transforman la empresa de manera concreta.

¿Cuáles son algunos de sus retos personales en el puesto de Director de Excelencia Operativa? Uno de los principales retos es lograr administrar tres áreas diversas y lograr una visión unificada para su equipo, que les permita avanzar juntos y servir mejor a cada departamento de la organización. Reconoce que tiene mucho que aprender de su equipo y valora cómo lo empujan a mantenerse actualizado en los temas específicos de cada área.

¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo? La variedad que experimenta día a día. Desde analizar infraestructuras de internet hasta reunirse con proveedores de seguridad, pasando por la revisión de procesos importantes que requieren automatización, cada día es diferente y desafiante. Juan también se enorgullece de liderar un equipo excepcional, lo cual hace que cada día sea gratificante a pesar de las presiones cotidianas.

¿Cuál es su función especifica en Íntegro?

El área de Excelencia Operativa desempeña un papel fundamental en nuestra organización, ya que se enfoca en garantizar la replicabilidad del negocio a través de la estandarización de procesos y la transformación digital. Como departamento de servicios compartidos, sirve a todas las áreas de la organización en tres funciones principales: Transformación Digital, Compras y Excelencia Operativa.

  • En Transformación Digital, el área se encarga de la infraestructura, incluyendo redes, servidores, ofimática, seguridad y endpoints. También se dedica al desarrollo de herramientas de gestión, implementación de nuevas plataformas y gestión de las existentes.

  • En Compras, se ocupa de la negociación y gestión de proveedores, ejecución de compras y licitaciones.

  • En cuanto a Excelencia Operativa, el área se encarga del levantamiento y diseño de procesos, así como de la auditoría de los mismos.

 

La visión del área se centra en lograr un impacto positivo transformador impulsado por tecnología sin costuras y una alta vocación de servicio. Su meta es convertirse en un departamento que genere ambientes, plataformas y condiciones para operar con excelencia, proporcionando información precisa y oportuna, y liberando la creatividad del equipo para generar el impacto positivo deseado.

Actualmente, el área se encuentra en proceso de transformación de su estructura organizativa para elevar el nivel de sus entregas y ser participantes más activos en el negocio. Estos cambios incluyen:

  • La transición de Compras a Supply Chain,

  • Transición de Excelencia Operativa a Excelencia e Innovación

  • Transición de Transformación Digital a Office of the CTO.

¿Cuáles son los proyectos a corto plazo para el departamento? En cuanto a los proyectos más importantes en el corto plazo, destacan la implementación de Dynamics 365, CRM Inmobiliario, una plataforma de gestión de tickets internos, una plataforma de gestión unificada para centros de contacto y ventas, así como una plataforma de Business Intelligence. Además, se están llevando a cabo proyectos de levantamiento e implementación de procesos en áreas de servicio y hotelería, certificaciones ISO9001 y B-Corp, y el lanzamiento de una Cultura de Innovación. Todos estos proyectos contribuirán al crecimiento y éxito de la organización.

¿A qué otras áreas de la organización impactan? El área de Excelencia Operativa tiene un impacto directo en todas las áreas de la organización, ya que brinda servicios y apoyo a todos los colaboradores de Íntegro, ayudándoles a alcanzar sus objetivos dentro del Balance Score Card (BSC).

¿Qué retos se encuentran en el área? El principal reto del área es mantenerse al ritmo del rápido crecimiento de la empresa. Aunque a veces se enfrentan a limitaciones de recursos humanos, el equipo ha ido creciendo gradualmente y ha recibido el apoyo necesario para contratar a nuevas personas cuando ha sido necesario. Su objetivo es maximizar los recursos y herramientas existentes para agregar un valor real en todo lo que hacen, siendo eficientes en su atención a una organización en constante movimiento.

Estructura del área: 

La estructura del área incluye a

  • Juan Callejas como Director.

  • Una Gerencia de Transformación Digital con coordinadores de infraestructura, desarrollo y diseño web a su cargo.

  • También cuenta con una Gerencia de Compras liderada por coordinadoras de compras y un asistente.

  • Asimismo, hay un equipo de coordinadoras de Excelencia Operativa que completa la estructura del área.

Image by Clay Banks
"Mi mayor privilegio es servir al prójimo"

Juan Callejas - Director Exelencia Operativa

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